Cambios y Devoluciones para Colegios

Si necesitase hacer un cambio de talla o quisiera devolver los artículos adquiridos, deberá seguir el procedimiento detallado a continuación:

Una vez recibido el pedido, dispone de 15 días para realizar cualquier cambio o devolución.

Importante:

• A continuación se indican los requisitos y procedimiento a seguir para realizar cualquier cambio o devolución y se explican los productos que no admiten cambios ni devoluciones.
• En caso de devoluciones, el importe se devolverá al cliente utilizando el mismo método de pago que el cliente haya utilizado al realizar el pago del pedido.

Excepciones: Productos que no admiten cambios ni devoluciones.

Los productos indicados a continuación no admiten cambios ni devoluciones, salvo por error o defecto en los artículos entregados:

• Productos personalizados o realizados según las indicaciones, como p.e.:
  
  • Etiquetas personalizadas para marcar ropa,
  • Productos bordados con las indicaciones del cliente,
  • Prendas arregladas, …
  • Marcarropas con nombre
• Calcetines.

Requisitos para realizar cualquier cambio o devolución:

Los productos a cambiar/devolver deben estar en perfecto estado y sin haber sido utilizados, ni marcados…

Procedimiento para cambios o devoluciones:

Procedimiento a seguir para realizar cualquier cambio o devolución, siempre y cuando se trate de algún artículo susceptible de cambio de acuerdo a los criterios indicados en los 2 apartados anteriores:

Primer paso: Envío de los productos a Theresia on-line

Deben enviarnos los productos a cambiar/devolver, junto con la información y datos que aparecen en el siguiente documento en el plazo de 15 días desde que reciba el pedido.

Descarga documento cambio o documento devolución

Direcciones de envío: Direcciones a los que debe remitir los productos a cambiar/devolver, para aquellos colegios que también tiene venta en las tiendas abajo detalladas.

Si lo prefiere y de forma más sencilla, también podrá personarse en la tienda a la que corresponde la venta.

• Tienda Avda. del Cid nº 31 bajo 46018 Valencia

• Tienda Luis Doreste Silva, 18B 35004 Las Palmas de Gran Canaria

Para las devoluciones o cambios de las compras pertenecientes a los Colegios del Instituto Calasancio, Colegios Virgen del Carmen (Onda y Villareal) y Colegios RMI, mandar a:

Calle Camino Bovalar, 45
P.I. Els Mollons
46970 Alaquas
Valencia

O más cómodamente podrá realizar el cambio/devolución en cada tienda ubicada en cada colegio dónde haya hecho la compra, siguiendo los criterios indicados en los 2 apartados anteriores. Revisando los horarios que se encuentran en nuestra web: www.theresia.es

Importante: para que podamos gestionar el cambio/devolución, debe incluir en el envío la información contenida en el documento de cambios y devolución (descargar documento para cambios y devoluciones).

Para realizar la devolución de los productos le recomendamos que realice el envío de la mercancía por correo certificado y que conserve el resguardo que le entregarán en su oficina de correos.

Segundo paso: Comunicación del cambio/devolución.

Para agilizar el cambio/devolución le recomendamos que, una vez enviada la mercancía, nos envíe un email a cada tienda, donde haya realizado la compra:

• Tienda Avda. del Cid nº 31 bajo 46018 Valencia – tiendacid@theresia.es
• Tienda Luis Doreste Silva, 18B 35004 Las Palmas de Gran Canaria – tiendacanarias@theresia.es
• Para las compras realizadas de los colegios pertenecientes al Instituto Calasancio, Colegios Virgen del Carmen (Onda y Villareal) y Colegios RMI, la comunicación ha de ser a: atencioncliente@theresia.es

Añada a la información de este email, el número de envío de Correos, de esta manera podremos localizar el envío y tramitar su cambio/devolución lo antes posible.

Tercer paso: Recepción de los productos y gestión del cambio/devolución

En cuanto recibamos el paquete con los productos a cambiar o devolver, tramitaremos la solicitud correspondiente (siempre y cuando se cumplan los requisitos de plazo y productos susceptibles de cambio):

• En caso de cambios: enviaremos los nuevos productos solicitados por el cliente.

En caso de devoluciones: realizaremos la devolución del importe correspondiente al/los producto/s devueltos, en la misma forma de pago utilizada por el cliente al realizar el pedido; en consecuencia, en los pedidos pagados por transferencia, el cliente deberá indicarnos el nº de cuenta en el que quiere recibir la devolución del importe.

En caso de cambio de talla o de prenda, el gasto del envío de las prendas a Theresia corre a cargo del cliente y le mandamos sin cargo la talla correcta.