Cambios y Devoluciones para Colegios
Si necesitase hacer un cambio de talla o quisiera devolver los artículos adquiridos, deberá seguir el procedimiento detallado a continuación:
Una vez recibido el pedido, dispone de 15 días para realizar cualquier cambio o devolución.
Importante:
- A continuación se indican los requisitos y procedimiento a seguir para realizar cualquier cambio o devolución y se explican los productos que no admiten cambios ni devoluciones.
- En caso de devoluciones, el importe se devolverá al cliente utilizando el mismo método de pago que el cliente haya utilizado al realizar el pago del pedido.
Excepciones: Productos que no admiten cambios ni devoluciones.
Los productos indicados a continuación no admiten cambios ni devoluciones, salvo por error o defecto en los artículos entregados:
- Productos personalizados o realizados según las indicaciones, como p.e.:
- Etiquetas personalizadas para marcar ropa,
- Productos bordados con las indicaciones del cliente,
- Prendas arregladas, ...
- Marcarropas con nombre
- Calcetines.
Requisitos para realizar cualquier cambio o devolución:
Los productos a cambiar/devolver deben estar en perfecto estado y sin haber sido utilizados, ni marcados...
Procedimiento para cambios o devoluciones:
Procedimiento a seguir para realizar cualquier cambio o devolución, siempre y cuando se trate de algún artículo susceptible de cambio de acuerdo a los criterios indicados en los 2 apartados anteriores:
Primer paso: Envío de los productos a Theresia on-line
Deben enviarnos los productos a cambiar/devolver, junto con la información y datos que aparecen en el siguiente documento en el plazo de 15 días desde que reciba el pedido.
Descarga documento cambio o documento devolución
Direcciones de envío: Direcciones a los que debe remitir los productos a cambiar/devolver, para aquellos colegios que también tiene venta en las tiendas abajo detalladas.
Si lo prefiere y de forma más sencilla, también podrá personarse en la tienda a la que corresponde la venta.
- Tienda Avda. del Cid nº 31 bajo 46018 Valencia
- Tienda Luis Doreste Silva, 18B 35004 Las Palmas de Gran Canaria
Para las devoluciones o cambios de las compras pertenecientes a los Colegios del Instituto Calasancio y Colegios Virgen del Carmen (Onda y Villareal), mandar a:
Calle Camino Bovalar, 45
P.I. Els Mollons
46970 Alaquas
Valencia
O más cómodamente podrá realizar el cambio/devolución en cada tienda ubicada en cada colegio dónde haya hecho la compra, siguiendo los criterios indicados en los 2 apartados anteriores. Revisando los horarios que se encuentran en nuestra web: www.theresia.es
Importante: para que podamos gestionar el cambio/devolución, debe incluir en el envío la información contenida en el documento de cambios y devolución (descargar documento para cambios y devoluciones).
Para realizar la devolución de los productos le recomendamos que realice el envío de la mercancía por correo certificado y que conserve el resguardo que le entregarán en su oficina de correos.
Segundo paso: Comunicación del cambio/devolución.
Para agilizar el cambio/devolución le recomendamos que, una vez enviada la mercancía, nos envíe un email a cada tienda, donde haya realizado la compra:
- Tienda Avda. del Cid nº 31 bajo 46018 Valencia - tiendacid@theresia.es
- Tienda Luis Doreste Silva, 18B 35004 Las Palmas de Gran Canaria - tiendacanarias@theresia.es
- Para las compras realizadas de los colegios pertenecientes al Instituto Calasancio y Colegios Virgen del Carmen (Onda y Villareal), la comunicación ha de ser a: atencioncliente@theresia.es
Añada a la información de este email, el número de envío de Correos, de esta manera podremos localizar el envío y tramitar su cambio/devolución lo antes posible.
Tercer paso: Recepción de los productos y gestión del cambio/devolución
En cuanto recibamos el paquete con los productos a cambiar o devolver, tramitaremos la solicitud correspondiente (siempre y cuando se cumplan los requisitos de plazo y productos susceptibles de cambio):
- En caso de cambios: enviaremos los nuevos productos solicitados por el cliente.
En caso de devoluciones: realizaremos la devolución del importe correspondiente al/los producto/s devueltos, en la misma forma de pago utilizada por el cliente al realizar el pedido; en consecuencia, en los pedidos pagados por transferencia, el cliente deberá indicarnos el nº de cuenta en el que quiere recibir la devolución del importe.
En caso de cambio de talla o de prenda, el gasto del envío de las prendas a Theresia corre a cargo del cliente y le mandamos sin cargo la talla correcta.